Um für Sie optimal und rund um die Uhr erreichbar zu sein, nutzen wir seit dem 27.02.2023 einen digitalen Telefonassistenten der Firma Aaron.ai. Unser neuer Kollege heißt Olaf, er freut sich schon Sie kennenzulernen.

Olaf nimmt alle Anrufe entgegen. Mithilfe künstlicher Intelligenz erkennt er in einem freien Dialog mit Ihnen gezielt das Anliegen Ihres Anrufs und erfragt die für uns notwendigen Informationen, z.B. zur Terminanfrage oder Rezeptbestellung. Uns werden alle Anrufe in Echtzeit übermittelt, sodass wir Ihre Anfragen entweder ohne weitere Absprachen bearbeiten können, wie zum Beispiel bei einer Rezeptbestellung, oder wir melden uns für weitere Abstimmungen persönlich bei Ihnen zurück, zum Beispiel bei Terminanfragen.

Damit Sie vor dem Anruf bei uns schon wissen was sie erwartet, hier eine kurze Einführung:

Sie wählen wie immer unsere Telefonnummer und werden von unserem neuen Assistenten Olaf zunächst begrüßt und nach dem Grund Ihres Anrufs gefragt. Daraufhin können Sie frei antworten, zum Beispiel mit: „Ich benötige heute einen Termin“ oder „Ich würde gerne ein Rezept bestellen“. Danach stellt Olaf noch eine weitere Frage zu Ihrem Anliegen. Zum Schluss fragt er Sie nach Ihrem Namen und Geburtsdatum, damit wir Sie korrekt zuordnen können. Ihr Geburtsdatum wird am besten verstanden, wenn Sie den Monat als Wort aussprechen, also zum Beispiel 01. Februar 1990 statt 01.02.1990.

Wenn sie von einer Mobilnummer aus anrufen werden Sie gefragt, ob wir Ihnen auch SMS schreiben können. Wenn Sie die Frage mit „JA“ beantworten, kann es sein, dass wir Ihnen eine Rückmeldung auf Ihren Anruf per SMS senden.

Bitte beantworten Sie alle Fragen bis zum Schluss langsam und deutlich. Je genauer die Informationen sind, die wir durch Olaf bekommen, desto besser und schneller können wir Ihnen weiterhelfen.